Esta propuesta conecta todos los canales de comunicación habituales en un solo lugar, lo que permite a los usuarios ver siempre el historial actual de los clientes y ofrecer un servicio mejorado sin fisuras.

"La experiencia y satisfacción del cliente sólo puede ser mejorada por aquellos que conocen bien a su público", afirma Stefan Walcz, vicepresidente de Productos de NFON AG. "Con NFON Contact Center Hub ofrecemos a las pymes una solución omnicanal de última generación y ayudamos a llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel". NFON Contact Center Hub ofrece funciones de contact center profesional específicas para segmento, es rápidamente escalable y está respaldada por la atención al cliente de expertos en el idioma local de cada mercado.

Tecnología puntera y sencilla

Las principales características de NFON Contact Center Hub incluyen atención al cliente gracias al sistema inteligente de inbound, las campañas de marcación outbound y un completo historial de comunicación; además, se pueden personalizar las funciones de informes y seguimiento de la actividad.

Stefan Walcz explica: "Es esencial contar con una experiencia omnicanal verdadera: nosotros combinamos los canales de comunicación habituales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web, los SMS, el vídeo, WhatsApp y los equipos, en una sola herramienta en la nube. Con Contact Centre Hub, los usuarios pueden gestionar todas las interacciones con sus clientes en una única plataforma integrada. Y es una solución pionera y fácil de usar".

Gracias a la API REST abierta se puede integrar con otros sistemas conocidos, con la herramienta de ticketing para el seguimiento de tareas internas y con los chatbots y voicebots en directo, lo que permite a las empresas ejecutar un CRM eficaz y optimizar su desarrollo comercial.

Nuevo nivel de la estrategia de crecimiento

NFON sigue implementando de forma consistente su estrategia de crecimiento, que se reforzó a principios de 2021, con un enfoque en la expansión de las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y el Contact Center como Servicio (CCaaS).

NFON Contact Center Hub ya está disponible.