Mientras grandes plataformas como El Corte Inglés, Leroy Merlin e Ikea mantienen ventaja en rapidez y logística, las PYMES destacan por la atención al cliente y la personalización de sus servicios.
El estudio Barómetro Packlink: Los consumidores online en un mundo cambiante revela que el 52% de los consumidores percibe a las pymes como mejores en atención al cliente, y el 50,5% valora su capacidad para gestionar solicitudes personalizadas, frente a un 10,6% y un 13% que opina lo contrario. En cuanto a plazos de entrega, aunque la mitad considera que las grandes plataformas siguen siendo superiores, la brecha se está reduciendo, reflejando un mercado más equilibrado.
Según Matthew Trattles, vicepresidente de producto en Packlink: “Los consumidores reconocen el valor añadido de las PYMES online: atención, flexibilidad y personalización son sus grandes fortalezas. Incluso en logística, la distancia con las grandes plataformas se acorta progresivamente”.
Este panorama evidencia que, en la competencia por el clic del usuario, la cercanía y la experiencia personalizada de las pymes se convierten en ventajas estratégicas frente a la escala y rapidez de los grandes operadores.
.jpg)
